Question 1

Em quanto tempo vou receber meu produto?

Accepted Answer

Sabemos que você estará super ansiosa em receber seu mais novo produto, por isso assim que seu pagamento for confirmado vamos dar início ao processo de separação, embalagem e postagem, este processo poderá demorar até 2 dias uteis. Após este período começam a contar o prazo de entrega conforme a opção de envio escolhida (PAC, Sedex, etc.).

Question 2

Quais as opções de pagamento disponíveis e parcelamentos?

Accepted Answer

Você pode pagar com cartão de crédito, mercado pago e PIX. Todas as transações são seguras e protegidas.
Com relação ao parcelamento eles são realizados diretamente pela operadora de cartão ou mercado pago, então juros poderão ser adicionados conforme q quantidade de parcelas.

Question 3

Posso trocar ou devolver meu produto?

Accepted Answer

Sim, se você escolheu o tamanho errado ou não ficou satisfeita com o produto, nós explicaremos como funciona nossa política de troca e devolução ao final desta página.

Question 4

Como escolher o tamanho correto?

Accepted Answer

Para ajudar você a escolher o tamanho correto, recomendamos consultar nossa tabela de medidas, disponível na página de cada produto. Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar a encontrar o tamanho adequado.

Question 5

Política de Troca e Devolução

Accepted Answer

A Peach Roses preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer produtos de qualidade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução, de acordo com as seguintes diretrizes:

Prazo para solicitação de troca ou devolução:
1.1. Trocas por tamanho ou cor: O cliente poderá solicitar a troca do produto por outro tamanho ou cor em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. A peça deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas originais e sem sinais de uso.

1.2. Devolução por arrependimento ou insatisfação: Caso você tenha se arrependido da compra ou esteja insatisfeito(a) com o produto, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar em perfeitas condições, com as etiquetas originais e sem sinais de uso.

Procedimento para solicitação de troca ou devolução:
2.1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio dos canais disponibilizados em nossa página "Fale Conosco". Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e forneça os dados necessários para a identificação do cliente e do produto.

2.2. Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para a troca ou devolução. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto para troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Condições para troca ou devolução:
3.1. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

3.2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deverá informar o defeito e, se necessário, enviar fotos ou outros documentos que comprovem o problema.

Prazo para resolução da troca ou devolução:
4.1. Faremos o possível para analisar e resolver todas as solicitações de troca ou devolução em até 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central. E sempre que necessário informaremos o cliente sobre qualquer alteração.

Restituição do valor:
5.1. Em caso de devolução, o valor pago pelo produto será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para restituição dependerá das políticas da instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.

5.2. No caso de troca por outro produto, o cliente poderá escolher um item de valor equivalente ou pagar a diferença, caso o novo produto tenha um valor maior.

Question 6

Tem mais alguma dúvida?

Accepted Answer

Se você tiver maiores dúvidas você poderá entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, fique à vontade!

DÚVIDAS